賃貸のトイレつまりは誰が直す？費用負担と連絡の順番、業者を呼ぶ目安
| この記事の結論 |
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賃貸アパートやマンションで突然トイレが詰まったら、「水が溢れたらどうしよう」「修理費用は誰が払うの？」「どこに連絡すればいいの？」と、次から次へと不安が押し寄せてくるはずです。
この記事では、トイレの専門家である私たち「トイレ専門チーム」が、賃貸でトイレが詰まったときに最初にやること、費用を誰が負担するかの決まり方、そして管理会社への連絡と業者を呼ぶ順番をお伝えします。
トイレ専門チームは、一般家庭だけでなく賃貸・分譲マンションのトイレつまりにも対応しています。出張・見積もり無料で、ご納得いただいてから作業を開始しますので、管理会社への連絡とあわせてお気軽にご相談ください。
賃貸でトイレが詰まったら最初にやるべき3つのこと
トイレの水が流れず、便器内の水位が上がってくると、つい焦ってしまいます。まずは深呼吸して、以下の3つを順番に実行してください。これが被害を最小限に食い止めるための最も重要な初期対応です。
1. 水を止める！止水栓を閉める
これ以上便器に水が供給されないように、まずはトイレの「止水栓」を閉めましょう。水が溢れ出るのを防ぐための最も確実な方法です。
- 止水栓の場所：通常、トイレのタンク横や、床・壁からタンクにつながる給水管の途中に設置されています。
- 閉め方：ハンドルタイプは手で、マイナス溝タイプはマイナスドライバーや硬貨などを使って、時計回りに回らなくなるまで閉めます。
もし止水栓が固くて回らない、または見つからない場合は、家全体の水道の元栓を閉めるという方法もあります。元栓は、玄関横のパイプスペースや、屋外のメーターボックス内に設置されていることが一般的です。
2. 何も流さない！状況を悪化させるNG行動
- 「もう一度流してみる」：詰まりが解消されていないのに再度水を流すと、便器から汚水が溢れ出し、床が水浸しになる危険性が非常に高いです。
- 「熱湯を注ぐ」：陶器製の便器が急激な温度変化に耐えられず、ひび割れたり破損したりする恐れがあります。修理ではなく、便器自体の交換が必要になる原因となります。
3. 管理会社・大家さんへ連絡【最優先】
賃貸物件でのトラブル解決の鉄則は、「自己判断で業者を呼ばず、まず管理会社・大家さんに連絡する」ことです。この初動が、後の費用負担の判断に大きく影響します。営業時間外であっても、緊急連絡先が案内されている場合があるので、まずは契約書や入居のしおりを確認しましょう。
連絡する際は、以下の情報を落ち着いて伝えるとスムーズです。
- いつから詰まっているか
- 現在の状況（水位、異音の有無など）
- 詰まりの原因に心当たりがあるか（例：固形物を落とした、トイレットペーパーを大量に流したなど）
- 自分で行った応急処置（止水栓を閉めた、など）
賃貸のトイレつまり、費用は誰が払う？入居者と大家の責任の境界線
賃貸物件のトイレ修理費用は、その詰まりの原因が「誰の責任か」によって負担者が決まるのが基本原則です。
入居者の自己負担になるケース【故意・過失】
入居者の不注意や誤った使い方によってトイレが詰まった場合は、「故意・過失」とみなされ、修理費用は入居者負担となるのが一般的です。
- トイレットペーパーを一度に大量に流した
- ティッシュペーパー、お掃除シート、おむつ、生理用品など、水に溶けないものを流した
- スマートフォン、おもちゃ、芳香剤のキャップなどの固形物を誤って落として流した
- 嘔吐物や食べ残しなどの食べ物、猫砂などのペットの排泄物を流した
- 長い髪の毛やペットの毛、アクセサリーなどの異物を流した
- トイレ掃除を長期間怠ったことによる尿石の蓄積など
大家・管理会社の負担になるケース【経年劣化・設備不良】
入居者に落ち度がなく、建物や設備そのものに問題があって詰まりが発生した場合は、大家・管理会社側の負担で修理が行われます。
- 配管の老朽化（経年劣化）による詰まりや破損。特に築年数の古い物件で起こりやすくなります
- トイレのタンク内部品の故障や、便器本体の自然な劣化
- 建物の設計や施工の問題（排水能力が十分でない、排水管の勾配が悪いなど）
- マンションやアパートの共用部分の配管や、他の部屋の排水管トラブルが原因の場合
- 大雨や自然災害による排水の逆流（逆流したときの対応はトイレが逆流したときにまずすることをご覧ください）
心当たりが何もないのにトイレが詰まった場合は、経年劣化や設備不良の可能性が高いと考えられます。ただし、共用部分の詰まりでも、入居者の不適切な使用が原因である場合は入居者が費用を負担することもあります。
原因が入居者の使い方か、設備の老朽化や構造かを決めるには、専門業者による診断が有効です。業者の見解を得ることで、大家・管理会社と入居者の間で原因に関する合意がしやすくなります。
【重要】判断の決め手は賃貸契約書！確認すべきポイント
費用負担の最終的な判断は、入居時に交わした「賃貸借契約書」の内容に基づきます。特にチェックすべきなのは以下の項目です。
- 修繕に関する条項：「通常の使用によって生じた設備の劣化や故障は貸主の負担」「借主の故意・過失によって生じた損傷や故障は借主の負担」といった原則が記載されています。ただし「通常の使用」の範囲ははっきりしないことがあり、たとえば大量の紙を一度に流したことによる詰まりが含まれるかどうかは解釈が分かれます。
- 小修繕の範囲：「電球の交換やパッキンの交換など、軽微な修繕は入居者負担」と定められている場合があります。トイレの軽微な詰まりがこれに含まれるかどうかがポイントになります。
- 特約事項：「修理の際は指定業者を利用すること」といった条項があれば、それに従わないと費用が自己負担になる可能性があるので注意が必要です。
賃貸のトイレつまりで使える保険は？
保険の対象になるかどうかは、加入している保険の種類や契約内容によって異なります。入居時に加入した火災保険などの内容を確認しましょう。
個人賠償責任保険（階下への水漏れなど）
トイレつまりが原因で水が溢れ、階下の部屋まで水漏れさせてしまった場合のような「第三者への損害」を賠償するための保険です。多くの場合、火災保険や自動車保険の特約として付帯されています。自分の過失で他人に損害を与えてしまった場合に、その修理費用や慰謝料などを補償してくれます。
家財保険（自分の家財が水浸しに）
水漏れによって、自分の部屋のカーペット、家具、家電などが水浸しになってしまった場合に使えるのが「家財保険」です。補償されるのは「水濡れによる家財の損害」で、トイレの詰まりを直すための修理費用そのものは対象外となることがほとんどです。また、借主の不注意や不適切な使用による詰まりは、通常保険の対象外となります。
賃貸保険・火災保険
賃貸保険は契約内容によって、トイレの内部機構の故障や、外部からの衝撃による配管の破損などの修理費用が対象になる場合があります。貸主が物件所有者として加入する火災保険では、物件の構造的な欠陥や老朽化に起因するトラブルがカバーされることがあります。
保険を使うときの進め方
- すぐに保険会社へ連絡：事故が発生した旨を伝え、保険適用の可能性があるか相談します。
- 被害状況の記録：スマートフォンなどで、水漏れの状況や濡れてしまった家財などを多角的に撮影しておきましょう。日付も一緒に記録しておくと確実です。
- 書類の保管：修理業者からの見積書や領収書は、保険金の請求に必要となるため、必ず保管しておいてください。
管理会社に連絡した後の流れと、業者を呼ぶ目安
1. 症状を確かめる
次のような症状があれば、トイレつまりが起きています。
- トイレの水の流れが遅くなる
- 水位が異常に高くなる
- 水が全く流れなくなる
2. 管理会社・大家さんの指示を受ける
管理会社・大家さんは、状況を確認し、適切な対処方法を判断します。多くの場合、賃貸契約により大家や管理会社が修理業者を指定します。建物の問題に起因するつまりであれば、大家・管理会社側が修理費用を負担します。
スマートフォンやおもちゃ、ブラシの先端などの固形物を落としたことが明らかな場合は、自分で対処しようとしないでください。ラバーカップなどを使うと、異物をさらに奥の排水管へ押し込んでしまい、便器を取り外す大掛かりな作業が必要になります。
3. 管理会社の了承を得て、業者に依頼する
緊急時や、管理会社から「ご自身で業者を手配してください」と言われた場合など、入居者が業者を選ぶこともあります。その場合は、修理の内容や費用について事前に管理会社・大家さんと合意を取り、了承を得てから依頼しましょう。借主の責任で依頼する場合、費用は自己負担になることも理解しておきます。
実際に、トイレ専門チームにも「管理会社に連絡したら、自分で水道業者を探して修理してくださいと言われた」というお客様からのご依頼があります（お客様の口コミ）。
4. 修理が終わったら、記録を管理会社へ
修理業者が作業を終えたら、その場で水が適切な速度で流れるか、トイレ周辺に水漏れがないかを業者立ち会いのもとで確認しましょう。修理後は、作業報告書や領収書を管理会社・大家さんに提出し、記録を残します。
賃貸のトイレつまりもトイレ専門チームへ
トイレ専門チームのつまり修理は1,100円から承っております。その他、部品代等が発生することもございますが、全て事前にお見積りをお出しし、ご納得いただいた上で作業を開始致します。お見積り後に追加料金が発生することはありません。固形物を落として便器を取り外す必要がある場合は、便器脱着費用16,500円～です。ほかの作業の料金は、トイレ修理サービス・料金（つまりトラブル）をご覧ください。
- 最短25分で到着
全国エリアに無料出張！トイレ専門チームが最短25分で到着。早朝・深夜24時間対応。お好きな時間に対応可能です。 - 出張料・見積もり料・見積もり後のキャンセル料は無料
現場確認後のお見積もりにご納得いただけない場合のお断りには、キャンセル料は発生いたしません。管理会社に確認してからのご依頼でも安心です。 - 水道局指定業者
京阪神エリア42市町村から認定を受けた指定給水装置工事事業者です（2023年4月1日現在）。トイレつまり対応件数は1,000件以上です。
賃貸のトイレつまりに関するQ&A
Q. 管理会社が休み（休日・夜間）で連絡がつかない場合はどうする？
A. まずは賃貸契約書や入居案内の書類を確認し、「24時間緊急サポート」などの連絡先がないか探してください。もし緊急連絡先がなく、水漏れなど被害が拡大する恐れがある場合は、自分で水道業者に連絡することになります。その際は、以下の点を必ず業者に伝え、記録を残しておきましょう。
- 管理会社に連絡がつかないため、緊急対応として依頼したこと
- 後日、管理会社に報告し、費用負担について相談する予定であること
- 作業内容がわかる見積書と、正式な領収書を必ず発行してもらうこと
無断で業者を呼んだと見なされないよう、事後報告を速やかに行うことが重要です。
Q. 管理会社指定ではなく、自分で業者を呼んでもいい？
A. 管理会社や大家さんの了承を得てから呼んでください。無断で業者を手配すると、修理費用が自己負担になる可能性があります。了承が得られた、または自分で業者を探すよう言われたときは、次の順番で進めるとスムーズです。
- 詰まりの状況をスマートフォンで撮影し、管理会社に連絡した日時と言われた内容を控えておく
- 業者に電話し、賃貸物件であることと管理会社の了承を得ていることを伝える
- 作業前の見積書と、作業後の領収書・作業内容が分かるものを受け取る
- 修理が終わったら、その記録を管理会社・大家さんに伝え、費用負担について相談する
トイレ専門チームは24時間365日対応致します。止水栓を閉めて、管理会社の了承が取れたら、そのままお電話ください。
まとめ：賃貸のトイレつまりは「止水→連絡→了承を得て業者へ」
賃貸でトイレが詰まったら、止水栓を閉め、何も流さず、まず管理会社・大家さんに連絡してください。
費用は原因で決まり、入居者の故意・過失なら入居者負担、配管の老朽化や建物の構造、共用部分の配管が原因なら大家・管理会社の負担が基本です。最終的には賃貸借契約書の修繕の条項・小修繕の範囲・特約で確かめます。階下への水漏れには個人賠償責任保険、自分の家財の水濡れには家財保険が使える場合があります。
業者を呼ぶのは管理会社の了承を得てから。連絡がつかない、自分で業者を探すよう言われたときは、記録を残して業者を呼び、管理会社に伝えます。トイレ専門チームのつまり修理は1,100円から、最短25分で到着します。賃貸のトイレつまりでお困りのときは、トイレ専門チームまでお電話ください。
よくある質問
賃貸住宅でトイレがつまった場合、どのように対処すればよいですか？
しかし、これらの方法で解決できない場合は、無理をせず専門家に相談することが大切です。原因が借主の不適切な使用によるものか、建物の構造的な問題かによって、費用負担が異なります。
貸主や管理会社に連絡し、状況を説明しましょう。必要に応じて、専門の修理業者を手配してもらいます。修理の際は、原因の特定に努め、立会いのもとで作業を確認することをおすすめします。
トイレつまりの修理費用は、借主と貸主のどちらが負担するのですか？
・借主の不適切な使用が原因の場合：借主が費用を負担
・建物の老朽化や構造的な問題が原因の場合：貸主が費用を負担
ただし、実際には原因の特定が難しいケースもあります。賃貸契約書に、設備の維持管理に関する条項がある場合は、それに従って責任を判断します。
トイレつまりが発生した際は、まず原因の特定に努めましょう。そのうえで、貸主や管理会社と話し合い、合理的な解決を目指すことが大切です。必要に応じて、専門家の意見を参考にするのも一つの方法です。