トイレの水が止まらないときにまずやることと、止水栓の閉め方・タンクの中の原因の見分け方

この記事の結論

水が勢いよく流れ続けているときは、原因を調べるより先に、便器のそばにある止水栓を閉めて給水を止めます。何回回したかを数えて控えておくと、元に戻すときに役立ちます。
止水栓が固くて回らない、止水栓そのものから水がにじむ、閉めても水が止まらない。このどれかに当てはまるときは、力を加えずにそこで手を止めます。
賃貸や分譲のマンションにお住まいの場合は、タンクに触る前に管理会社や大家さんへ一報を入れておくと安心です。
ご自身で確かめられるのは、止水と、ふたを開けて目で見るところまでです。浮き玉・ゴムの弁・鎖・レバーに見た目の異常が見つからなければ、そこから先は私たちにお任せください。
原因が目で分からないまま水が流れ続けているなら、早めにお電話ください。止水ができていれば、そのぶん被害も費用の心配も小さく収まります。

水が流れている間は水道の使用量が増え続け、床まで水が回ると後始末も大きくなります。だからこそ、原因を探すのは給水を止めてからで十分です。

止水のしかたから、タンクの中のどこが怪しいかを目で見て絞り込む手順、そしてご自身で確かめられるところと私たちにお任せいただくところの線引きまでをまとめました。すぐに来てほしいという方は、トイレの水が止まらないときの修理と料金のご案内からお電話いただければ、そのままご相談をお受けできます。

まず給水を止める：止水栓を閉めて水の流れを断つ

水が流れ続けている間は、原因が分かっても分からなくても被害だけが増えていきます。先にするのは、タンクへ送られている水そのものを断つことです。

止水栓の場所を探して、回した回数を数えながら閉める

止水栓は、便器の近くで給水管の途中に付いている小さな栓です。壁から出ている管や、床から立ち上がっている管を目でたどっていくと見つかります。ここを閉めるとタンクへ入る水が止まりますので、便器へ流れ続けていた水もおさまります。

閉めるときに、ひとつだけ覚えておいていただきたいことがあります。何回回したかを数えて、スマートフォンのメモなどに控えておくことです。この回数が分かっていると、あとで元に戻すときの復旧作業がスムーズに進みます。私たちがお伺いしたときにも、「何回で止まりました」と教えていただけると、そのあとの作業がぐっと早く進みます。

閉め終わったら、便器の中をのぞいて水の動きが止まったかを見てみてください。流れ込む音が消えて水面が静かになっていれば、給水は断てています。ここまでできていれば、水道の使用量が増え続ける状態はいったん止まりましたので、落ち着いて次の確認に進めます。

なお、止水栓は小さな部品ですので、勢いよく回そうとせず、ゆっくり動かしてみてください。手が入りにくい奥まった場所にあって無理な姿勢になりそうなときは、無理をなさらず私たちにお電話いただければ、状況を伺いながらご案内できます。

止水栓が固い・水が漏れる・閉めても止まらないとき

止水栓まわりで次のような様子が見られたときは、その場で手を止めていただくのが安全です。

固くて回らない、途中で引っかかって動かない
止水栓そのものや、そのつけ根から水がにじんでいる
最後まで閉めたはずなのに、水が流れ続けている

止水栓は長く動かされていないことが多く、力を加えると栓そのものを傷めたり、別のところから水が出てしまったりすることがあります。回らないからといって工具で強く締め込むのは、かえって事態を大きくしてしまうので避けてください。

止水栓が回らない場合や、止水栓から水がにじんでいる場合の進め方は、トイレの止水栓の水漏れと、回らないときの考え方にまとめてありますので、そちらをご覧ください。閉めても水が止まらないときも、タンクの中を触るより先にご連絡いただくほうが早く済みます。

賃貸や分譲のマンションでは、触る前に管理会社へ一報

お住まいが賃貸であれば、タンクのふたを開けるより先に、管理会社や大家さんへ連絡を入れてください。建物や設備が壊れて修繕が必要になったときに直す義務を負うのは貸主側で、借りている方には、自分に責任があるかどうかに関わらず管理会社などへ知らせる義務があります（民法615条）。

この連絡を怠ったまま被害が広がってしまうと、たとえば水漏れを伝えなかったために下の階まで被害が及んだようなとき、損害賠償を求められる可能性もあります。水が止まらない状態は、まさに被害が広がりやすい状態です。深夜で連絡がつかないときは、止水栓を閉めて給水を止めたうえで、朝いちばんに一報を入れていただければ大丈夫です。

賃貸住宅は貸主の資産ですから、無断で修繕を進めてしまうと、退去のときにトラブルになることもあります。まずは連絡、それから修理の手配。この順番にしておけば、あとから困ることはありません。

自分の症状はどれか：水の勢いと出どころで見分ける

同じ「水が止まらない」でも、水の勢いと出どころによって急ぎ方も進む先も変わります。ご自宅の様子がどれに当てはまるかを先に確かめておきましょう。

勢いよく流れ続けるのか、少量が続くのか

このページが扱っているのは、流したあとに便器へ水が勢いよく流れ続け、いつまでも止まらない状態です。音がはっきり聞こえ、水面がずっと動いているような見え方になります。給水が断てていない状態ですので、止水を最優先にして進めてください。

一方で、次のような見え方であれば原因も進め方も変わります。

いまの見え方	進む先
便器へ水が勢いよく流れ続けて止まらない	このページのまま、止水とタンクの中の見分けへ
便器の奥へ少量の水がチョロチョロと続いている	トイレのチョロチョロ水漏れと水道代の話へ
流したあと、タンクに水がたまってこない	トイレのタンクに水が溜まらないときの見分け方へ
便器の中の水位が高いまま下がってこない	トイレの水位が高いままのときの進め方へ
便器から水があふれそう、すでにあふれた	水を流さずに、水道業者へご連絡ください

勢いよく流れ続ける状態は、使われている水の量が多く、床への被害にもつながりやすい状態です。少量が続く場合と比べて急ぎの度合いが違いますので、見分けがついたらそのまま止水に進んでいただければと思います。

手洗い管から出ているか、便器へ流れ続けているか

水がどこから出ているかも、あとで私たちにお伝えいただく大切な手がかりになります。見ていただきたいのは次の3か所です。

タンクの上の手洗い管から、水が出続けていないか
便器の中へ、水が流れ込み続けていないか
タンクの外側や、タンクの下が濡れていないか

手洗い管から出続けているのか、便器の中へ流れ続けているのかで、タンクの中で起きていることが変わってきます。見たままを覚えておいていただければ十分ですので、確かめるのは目で見る範囲までにしておきましょう。

もし、タンクの外側がぬれていたり、タンクの下に水がたまっていたりするようであれば、流れ続ける症状とは別のことが起きています。その場合はトイレのタンクからの水漏れと、タンクの下がぬれるときをご覧いただくほうが、近い答えにたどり着けます。

タンクのない機種・電気で動く機種は前提が変わる

タンクが付いていないトイレや、電気で給水を制御しているトイレでは、ふたを開けて中を見るという前提そのものが成り立ちません。見て確かめる方法が使えませんので、早い段階で水道業者やメーカーへのご相談に切り替えてください。

こうした機種は、取扱説明書に載っていない分解や改造を行わないよう、メーカー自身が注意を示しています。見た目では分かりにくくても内部は精密ですので、ご自身で開けて確かめようとせず、止水栓を閉めて水を止めたうえでご連絡いただくのが確実です。

品番が分かるようであれば、その控えだけ手元に用意しておいていただければ、ご相談のときに話が早く進みます。

タンクのふたを開けて中を見るときの約束ごと

タンク式のトイレであれば、ふたを開けて中を見ることで原因の見当がつくことがあります。開ける前に守っていただきたいことと、中に何があるのかを先にお伝えします。

中を見る前に止水、開けるのは見るところまで

ふたを開けるのは、止水栓を閉めて給水が止まったことを確かめてからにしてください。メーカーの取扱説明書にも、止水栓を閉めないと水が噴き出すと書かれています。水が送られたままの状態で中に手を近づけると、思わぬ方向に水が飛んでしまいます。

そしてもうひとつ。メーカーは、説明書にない範囲まで分解したり手を加えたりすることを禁じています。

ですので、開けたあとにしていただくのは「見る」ところまでです。浮き玉を押し下げてみたり、鎖を引っ張ってみたり、部品を外してみたりといった操作はせず、どこがどうなっているかを目で確かめて、必要であれば写真を1枚撮っておく。それだけで、私たちがお伺いしたときの手がかりとしては十分です。

タンクの中の部品は、ためる係と流す係に分かれる

タンクの中の部品は、水をためる側と、ためた水を流す側の2つに分かれています。この分け方を知っておくと、このあとの見分けがぐっと分かりやすくなります。

ためる側の中心はボールタップと浮き玉で、給水を制御しているのがボールタップ、その動きを水面に合わせて伝えているのが浮き玉です。水面が上がると給水が止まり、下がると給水が始まる、というやりとりをこの2つが担っています。

流す側は、タンクの底の穴をふさいでいるゴムの弁（フロートバルブ）と、それを引き上げる鎖、そして鎖につながるレバーです。レバーを下げると鎖が弁を持ち上げ、ためてあった水が便器へ流れていきます。タンクの内部で水が流れ続けているときは、このフロートバルブや鎖の具合が関わっていることがあります。

そのほかに、タンクの中にはサイフォン管やオーバーフロー管と呼ばれる管が立っています。サイフォン管に不具合があるとタンクの水を正常に保持できなくなり、便器へ水が流れ続ける症状が出ることもあります。なお、逆に水がたまってこない側の見分けについては、トイレのタンクに水が溜まらない場合の原因で別途ご案内しています。

タンクの中のどこが怪しいか、見て絞り込む

ふたを開けたら、手を入れずにまず見るだけで、思っているより多くのことが分かります。水面の様子と、動いていない部品がないかを順に見ていけば、疑わしい場所は目で見える範囲でかなり絞れます。

水面が上がり続けるか、下がったままかを見る

最初に見ていただきたいのは、タンクの中の水面です。水面が上がり続けて溢れていくのか、それとも下がったままなのかで、疑う側が大きく分かれます。

タンクの中の水面	疑わしい側	見るところ
上がり続けて、溢れた水が流れ出ている	給水が止まらない側	浮き玉とボールタップ
下がったまま、水がたまってこない	水が流れ出ている側	ゴムの弁・鎖・レバー

水面が上がりきっても給水が止まらなければ、行き場をなくした水が管を通って便器へ流れ続けます。これが、勢いよく流れ続ける症状のよくある見え方です。反対に、ためた水が下から抜け続けていると、水面はいつまでも上がってきません。

どの高さが正しいのかという細かい基準までは、気にしていただかなくて大丈夫です。上がっていくのか、下がったままなのか、その見え方だけ覚えておいてください。なお、止水栓を開けても水面がまったく上がってこないようであれば、トイレのタンクに水が溜まらないときの原因と進め方のほうが近い内容になります。

浮き玉が自由に動くか、引っかかっていないか

水面が上がり続けるようであれば、浮き玉のまわりを見てみてください。見ていただきたいのは、浮き玉が水面に合わせて自由に動ける位置にあるか、どこかに引っかかっていないかという点です。タンクの壁や管に当たっていたり、傾いたまま止まっていたりすると、水面が上がったことがボールタップに伝わりません。

浮き玉そのものが水に沈みかけているように見えることもあります。これも、水面の動きが伝わらなくなる見え方のひとつです。いずれの場合も、指で押したり持ち上げたりはせず、どんな様子だったかだけ控えておいていただければ大丈夫です。

実際、私たちがお伺いした現場でも、生駒市では調査の結果タンク内部のボールタップが正常に作動しておらず、水位をコントロールできないことが原因と分かりました。尼崎市でお受けしたお宅では、給水装置の制御を行うボールタップの劣化により、水が適切に止まらず常に給水されてしまう状態でした。

浮き玉のまわりに目立った引っかかりがないのに水面が上がり続けるときは、見た目では分からないところで給水が止まらなくなっています。その見極めは私たちの仕事ですので、お気軽にご相談ください。

ゴムの弁が浮いていないか、鎖が外れていないか

水面が下がったままのときや、便器へ水が流れ続けているときは、タンクの底のほうを見てみてください。底の穴をふさいでいるはずの黒いゴムの弁が、きちんと落ちて穴をふさいでいるか。それとも、少し浮いたままだったり、横にずれたりしていないか。この見え方が手がかりになります。

あわせて、弁につながっている鎖の様子も見ておきましょう。鎖が金具から外れていないか、ほかの部品に絡まっていないか、たるみがなくなって張ってしまっていないか。鎖が張ったままだと弁が完全に落ちきらず、わずかなすき間から水が抜け続けます。

排水側に原因があるときは、こうした見え方としてあらわれます。ただ、ここでも手を入れて直そうとはせず、見た目を確かめるところまでにしておいてください。水に浸かっている部品は見た目以上に繊細で、動かしたことで別の不具合が重なってしまうこともあります。

弁の浮きや鎖の外れが目に見えて分かったのであれば、それは有力な手がかりです。そのままお電話で「ゴムの弁が浮いているように見えます」とお伝えいただければ、こちらも準備を整えてお伺いできます。

レバーが戻らない・空回りしているとき

水を流したあとにレバーが下がったまま戻ってこない、あるいは手応えがなく空回りする。こうしたときも、水が止まらない症状につながります。レバーが元の位置に戻らなければ鎖が引き上げられたままになり、タンクの水が流れ続けてしまうためです。

この場合もまず止水栓を閉めて給水を止め、そのうえでご相談いただくのが確実です。レバーを何度も上下させて戻そうとすると、つながっている部分に負担がかかってしまいます。

注意していただきたいのは、レバーの不具合が必ずしもレバーだけの問題とは限らないことです。木更津市真里でレバー故障としてお受けしたお宅では、現場で見ると排水枡の機能が弱っており、その影響でレバーの戻りが悪くなっていたため、交換作業をご提案して進めさせていただきました。中野区沼袋のお宅では、状態を確認したうえで、トイレレバーの交換に加えてボールタップとゴムフロートパッキンの取り替えも行っています。

見えている部分だけを見て決めつけないのが、こうしたケースでは大切になります。レバーがおかしいと感じたら、そのままの様子をお伝えいただければ、原因の切り分けはこちらで行います。

自分で確かめられるのはここまで：業者に渡す線引き

ご自身で進めていただけるのは、止水栓を閉めることと、タンクの中を目で見ることまでです。その先は私たちにお任せいただくのが、結果的にいちばん早く、費用も抑えられます。

見ただけでは判断できない、業者に任せる状態

タンクの中を見ても、どこがおかしいのか分からない。見た目には異常がないのに水が流れ続けている。この状態になったら、そこが私たちにお渡しいただく線です。

ご自身で確かめられること	私たちにお任せいただくこと
止水栓を閉めて給水を止める	見た目で分からない不具合の切り分け
水の勢いと出どころを確かめる	タンクの中に手を入れて行う作業
ふたを開けて水面の見え方を見る	部品の取り替えや修理
中の部品に見た目の異常がないかを見る	別の場所が影響していないかの見極め

部品の劣化や消耗が原因になることもあります。ただ、症状だけでは故障箇所を断定できません。タンクの水を保持できなくなる不具合は、目に見える部品以外の場所でも起こり得ます。

そしてもうひとつ。ご自身でタンク内部を無理に触ると別の部品を傷める可能性もありますので、気になる症状があればその段階で専門業者へご相談いただくほうが安心です。見ても分からなかったというのは、何もできなかったという意味ではありません。止水ができていて、症状をお伝えいただける状態になっていれば、こちらの作業は十分に早く進みます。

触ってはいけないところ、入れてはいけないもの

よかれと思ってやったことが、かえって症状を重くしてしまう場合があります。避けていただきたいことが2つあります。

ひとつは、取扱説明書に書かれていない分解や改造です。メーカーはこれを明確に禁じていて、説明書にも分解禁止の絵表示が付けられています。ふたを開けて見ることと、部品を外すことは別のことだとお考えください。

もうひとつは、タンクの中に洗剤や薬品を入れることです。石けん類や芳香洗浄剤などの洗剤・薬品類をタンク内で使うと、漏水や止水不良、作動不良につながります。固形や粉末の塩素系洗浄剤・漂白剤は金属やゴムを傷めて漏水を招きますし、酸性・アルカリ性の洗剤はタンク内部の樹脂製やゴム製の器具を傷め、止水不良などの不具合を起こします。つまり、水が止まらない症状そのものを洗浄剤が引き起こしてしまうこともあるわけです。

便器の掃除でトイレ用洗剤がタンクに入ってしまったときは、故障につながりますので、水で流さずに拭き取っておいてください。節水のつもりでタンクに物を入れるのも、動くはずの部品の邪魔になりかねませんので、お控えいただくほうが安全です。

業者へ連絡する前の準備と、連絡先の選び方

止水まで終わったら、あとはどこへ連絡するかを決めるだけです。手元にそろえておくものと、住まいの形による連絡先の選び方をお伝えします。

電話の前に手元でそろえておくこと

お電話いただく前に、次の4つを思い出しておいていただけると、そのままお伺いの準備に進めます。

症状：水の勢い（勢いよく流れ続ける／少量が続く）と、水の出どころ（手洗い管・便器の中・タンクの外側）
止水：止水栓を閉められたかどうか、閉めたときに数えた回数
住まい：持ち家か賃貸か、戸建てか集合住宅か
品番：分かる範囲で構いません

品番が分かると、必要な部品の見当をつけやすくなります。分からなければ無理に探さなくても大丈夫ですので、見つかったときだけそのまま読み上げていただければ結構です。

お急ぎのときはお電話がいちばん確実です。あわせて、LINEで症状のお写真や状況をお送りいただければ、事前におおよその状態を把握でき、ご訪問後もスピーディーに対応できます。タンクの中を見てもよく分からなかったという場合こそ、写真を1枚送っていただけると話が早く進みます。

管理会社・指定工事店・修理業者のどこへ連絡するか

賃貸にお住まいであれば、最初の連絡先は管理会社や大家さんです。修繕の手配をどこへ頼むかは貸主側が決めることになりますので、こちらを飛ばして手配を進めてしまうと、あとで話が複雑になってしまいます。

持ち家の場合は、水道業者へ直接ご連絡いただいて問題ありません。その際にひとつの手がかりになるのが、水道局指定工事店（指定給水装置工事事業者）かどうかという点です。これは水道法に基づく制度で、指定の基準は水道法第25条の3に定められており、申請や更新は市町村など各水道事業者に対して行います。令和元年10月1日の改正水道法の施行により更新制が導入され、指定の有効期間は従来の無期限から5年間となりました。期間内に更新を受けない場合、指定は効力を失います。

私たちトイレ専門チームも、全国の各自治体様より水道局指定業者としての認定を受けており、全国幅広いエリアで対応しております。どこへ頼めばよいか迷われたときは、この認定の有無をひとつの手がかりにしていただければと思います。

修理費用はどのくらいを見ておけばよいか

費用が分からないままだと、連絡をためらってしまいますよね。水が流れっぱなしの状態は1,100円～、トイレタンクの水が止まらない状態は3,300円～でご案内しています。

実際にかかる額は、どこに不具合があるか、どこまで手を入れる必要があるかによって変わります。公開している実際のご依頼を見ていただくと、埼玉県富士見市で水が止まらないとご連絡をいただいたお宅は6,600円、東京都中野区のお宅は59,700円と、幅があります。同じ「水が止まらない」でも、これだけ開きが出るということです。

だからこそ、現地で症状を確認したうえで、何をどう直すのかとお見積り金額を分かりやすくご説明し、ご納得いただいてから作業を開始しています。お見積り後に追加料金が発生することはありませんので、金額を聞いてから決めていただいて構いません。

サービスの内容や料金のご案内は、トイレの水が止まらないときの修理と料金のページにまとめてあります。そのままご連絡いただければ、ご相談をお受けします。

止めずに放置した場合に起きること

止水をためらっている間にも、水は流れ続けています。放っておくことで不利になるのは、水道の請求と、建物への被害の両方です。

水道料金はどういう仕組みで増えるのか

水道の請求は、水道料金と下水道使用料を合わせた額になります。水道料金は、メーターの口径ごとにかかる基本料金と、使った水量ごとにかかる従量料金の合計です。下水道使用料のほうは、基本使用料と、排水した量ごとの従量使用料を合わせた形になります。

ここで知っておいていただきたいのは、従量料金の単価が使用水量の区分ごとに段階的に変わるという点です。単価も区分の分け方も水道事業者ごとに違いますので、流れ続けた分がどのくらいの額になるかは、お住まいの地域によって変わります。

タンク内の不具合をそのままにしておくと、余分な給水が続いて水道料金が増えてしまいます。なお、少量の水が長く続くときの水道代については、トイレのチョロチョロ水漏れと水道代のページでも触れています。

漏水で増えた料金の減免が使える場合がある

漏水で増えてしまった水道料金については、減額（減免）の制度を設けている水道事業者があります。ただし、制度の有無も、対象になる漏水の範囲も、減らしてもらえる割合も、提出するものも、地域によって違います。

たとえば大阪市では、水洗便所などにかかる漏水は漏水箇所にかかわらず1回に限り減量の対象で、減量されるのは漏水量の50％です。申込みには漏水減量申込書と、指定給水装置工事事業者等が発行する修繕した事実が分かる証明書を出す決まりになっています。横浜市は、宅地内の給水管や水道設備の損傷・故障が原因の漏水を対象としたうえで、増えたと考えられる水量の一部はお客さま側のご負担になります。

その一方、奈良県広域水道企業団ではトイレのボールタップ不良などの機器類の故障は対象外です。つまり、トイレの内部の不具合が減免の対象になるかどうかは、地域によって扱いが分かれます。東京都水道局のように、漏水があっても計量された水量に対する料金はお支払いいただくことになる、と明記している例もあります。

ご自身の地域でどうなっているかは、お住まいの水道事業者へ直接お尋ねいただくのが確実です。大阪市のように修繕が完了していることを条件としている事業者もありますので、まずは水を止めて修理を済ませてから、減免が使えるかどうかを確かめていただければと思います。

床が濡れている・あふれているときは別の対処へ

水が流れ続けているだけでなく、床まで濡れているようなら、そこは別の問題が重なっています。原因の見るところも、進め方も変わってきます。

タンクの外側が濡れていたり、タンクの真下にだけ水が落ちていたりするのであれば、水の出どころ自体が違います。こちらはトイレのタンクからの水漏れと、下が濡れるときの原因をご覧ください。

床面に水が広がっている場合や、便器から水があふれそうになっている場合は、水を流さずに止水栓を閉め、そのうえでお電話をいただければと思います。あふれそうな状態でレバーを操作すると、被害がそのまま広がってしまいます。濡れた床は滑りやすくなりますので、足元にお気をつけください。

最後に、よくいただく質問

本文でお伝えしきれなかった、小さな疑問にお答えします。

水が止まった後、止水栓は開け直してよいですか

開け直して確かめていただいて大丈夫です。止水栓を元の状態に戻し、水が流れ続ける症状がまた出るかどうかを見てみてください。閉めるときに数えておいた回数が、ここで手がかりになります。

戻した直後は、便器の中とタンクのまわりをしばらく見ていてください。症状が再び出るようであれば、不具合そのものは解消していません。その場合はもう一度止水栓を閉めて、点検のご連絡をいただければと思います。

症状が出ないようであれば、いったんは落ち着いた状態です。ただ、一度出た症状は繰り返すこともありますので、止水栓の場所だけ覚えておいていただけると、同じことが起きても落ち着いて水を止められます。

水は見えないのに給水の音だけ続くときは

便器にもタンクにも流れている様子が見えないのに、給水の音だけが続いているときは、給水が止まりきっていない合図になっていることがあります。見える範囲に水の動きがなくても、どこかで水が送られ続けている可能性があるためです。

判断に迷うようであれば、そのままご相談いただいて構いません。

水の流れではなく音そのものが気になっているという場合は、トイレから音がするときの原因と業者を呼ぶ目安や、トイレからブーンという異音がするときの見方のほうが近い内容になります。

参考・出典