トイレから水が溢れたときにまずすることと、やってはいけないこと
この記事の結論
- あふれている最中にレバーを操作すると水がさらに流れ込みます。まずレバーから手を離してください。
- 便器脇の止水栓を右（時計回り）に回して給水を止めます。固くて回らないときは水道メーター付近の元栓へ進みます。
- 床が濡れる前に温水洗浄便座の電源プラグを抜き、手袋とマスクを着けて換気してから拭き取りに入ります。
- 止水栓を閉めても水が上がってくるなら、水を入れたビニール袋で便器とほかの排水口をふさぎ、連絡先を分けて考えます。
- 固形物を落とした、水位が引かない、異音や逆流が続く、ほかの水まわりも流れが悪いときは、自分で続けず私たちにご相談いただけます。
便器から水があふれているときは、レバーに触らず止水栓を閉めて給水を止めることが最初の一手です。トイレがあふれる原因は、ほとんどが排水側のつまりにあります。つまりそのものを知りたい方はトイレつまりの症状別の対応をご覧いただき、くわしい中身はトイレが詰まる原因と再発を防ぐ方法にまとめています。
なお、流していないのに便器の周りの床だけが濡れている場合や、まだあふれてはいないけれどトイレの水位が高いまま下がらないという状態は、この記事とは別の対処になります。便器だけでなく洗面所や浴室の排水口からも水が上がってきている場合も同じです。あふれている最中の方は、このまま続きをお読みいただければと思います。
あふれ出した直後にする4つのこと（順番を守る）
手を動かす順番は決まっています。レバーから手を離す、止水栓を閉める（回らなければ家全体の元栓）、便座の電源プラグを抜く、床を養生する。この順番で進めると、被害の広がりを抑えられます。
| 順番 | すること | 目的 |
|---|---|---|
| 1 | レバーに触らない | これ以上水を便器へ送り込まない |
| 2 | 止水栓を右へ回して閉める | 給水そのものを止める |
| 2′ | 回らない・見つからないときは家全体の元栓を閉める | 止水栓が使えないときの代わりの手段 |
| 3 | 便座の電源プラグをコンセントから外す | 水と電気が同時にある状態を避ける |
| 4 | ビニール袋や新聞紙で床や壁を養生する | 汚れの広がりを抑える |
レバーに触らない（もう一度流さない）
あふれているとき、レバーを引いても水は引きません。むしろ便器へ新しく水が送り込まれ、水位がさらに上がってあふれる量が増えます。
流れが悪いと感じたときに何度も水を流して様子を見ると、かえって水位が上がってしまうことがあります。そのまま使い続ければ水位はさらに上がりますので、普段と違う流れ方をしているなら、無理に使い続けないことです。焦って何度もレバーを引いてしまう気持ちはよく分かりますが、その行動こそが便器から水があふれ出す事態を招きます。
すでにあふれてしまった今は、レバーから手を離して、次の止水栓の操作へ進んでいただければ大丈夫です。
止水栓を右へ回して給水を止める
止水栓は、便器の脇にある給水管の途中に付いています。これを右（時計回り）に回すと閉まり、便器への給水が止まります。マイナスドライバーで回す溝が付いたタイプのほか、ハンドルが付いたタイプもあります。マイナス溝のタイプなら、マイナスドライバーか付属の開閉工具を使ってください。
このとき、何回転させたかを数えておくと、後で元へ戻すときに迷いません。その一手間で、復旧の作業がぐんと楽になります。
回してみて固いと感じたら、そこで力を入れるのはやめてください。無理に回そうとすると配管を傷め、かえって大きな漏水につながることがあります。固いときは止水栓にこだわらず、家全体の元栓へ切り替える方法があります。
止水栓が回らない・見つからないときは家全体の元栓へ
止水栓が固くて回らないときや、どこにあるか分からないときは、無理をせず家屋全体の元栓を閉めます。元栓は水道メーターの近くに付いており、戸建住宅なら地面に、集合住宅ならパイプシャフトの中にあることが多いです。場所や形は建物の種類や新しさによって違いますが、いずれも右（時計回り）に回すと閉まります。
私たちも、お電話の前にやっておいていただきたいこととして、止水栓が固くて回らないときは無理をせず家全体の水道の元栓を閉めてくださいとご案内しています。
元栓も閉められないときは、そこで止まっていただいて構いません。お買い求めの販売店や工事店、メーカーの修理窓口、あるいは私たちのような専門業者へご依頼ください。無理に力をかけるより、そのほうがずっと安全です。
床が濡れる前に温水洗浄便座の電源プラグを抜く
温水洗浄便座は電気製品です。床に水が広がる前に、電源プラグをコンセントから抜いてください。水と電気が同時にある場所では、濡れた部分に素手で触れると感電するおそれがあります。
私たちがお電話をいただく前にお願いしているのも、止水栓を閉めることと電源プラグを抜くことです。どちらも、これ以上被害を広げないための備えです。
なお、あふれているのではなく便座そのものから水がにじんでいる場合は、ウォシュレットからの水漏れの応急処置のほうが当てはまります。
汚水を広げないための備えと、やってはいけないこと
給水が止まったら、すぐ拭き取りに入りたくなりますが、その前に身を守る装備を整え、床を養生しておきます。あわせて、被害を広げてしまう行動をここで止めておくことが大切です。
手袋・マスクを着け、換気してから触る
汚水に素手で触れないでください。ゴム手袋とマスクを着け、エプロンも着けておくと服が汚れずに済みます。液が目に入りそうな作業をするならゴーグルもあると安心です。
作業中は窓を開けるか換気扇を回し、空気を入れ替えながら進めます。あとで行う拭き取りでも換気は必要になりますので、この時点で開けておくと手間が減ります。
電源プラグを抜いたコンセントのまわりが濡れているときは、そこへ素手で触れないようにしてください。
床を養生して水を吸い取る
ビニール袋や新聞紙を広げて、床や壁を養生します。汚水が飛び散ったときの掃除の手間が減りますので、慌ただしい場面でも先にやっておく価値があります。
養生ができたら、古タオルや雑巾で広がった水を吸い取ります。トイレのドアの外側へ水が流れていきそうなら、敷居のところに古タオルを1枚置いて、せき止めてしまうのも有効です。吸い取った布は、まとめてビニール袋へ入れていきます。
なお、ここで行うのは床に広がった水を吸い取る作業です。つまりを抜くために便器の中の水を汲み出す手順は別の話になりますので、トイレのつまりで少しずつ流れるときの対処のほうをご覧ください。
あふれた直後にやってはいけないこと
良かれと思ってした行動が、状況を悪くしてしまうことがあります。次の3つは、この場面では行わないでください。
- もう一度レバーを引いて流す：水が引くどころか、便器へ新しい水が入ってあふれる量が増えます。
- 棒やハンガーなどで奥へ押し込む：つまっているものがさらに奥へ入り込み、手が届かない位置まで進んでしまうおそれがあります。
- 固形物を落とした心当たりがあるのにラバーカップを使う：スマートフォンやおもちゃ、オムツなどを落としたときは、押し引きで奥へ送ってしまいます。
何度も無理に続けると、つまっているものが奥へ進んだり、便器を傷めたりといった別の問題につながることがあります。自分で解消できないと感じた時点で手を止めていただくのが、結果的にいちばん早い解決につながります。ラバーカップの使い方そのものは、トイレのつまりで少しずつ流れるときの対処方法で扱っています。
止水栓を閉めても水が上がってくるとき
給水を止めたのに便器の水位が上がり続けるなら、便器へ水が入っているのではなく、下水側から押し戻されている可能性があります。この場合は止水栓の操作では止まりませんので、ふさぐ側の応急に切り替えます。
水を入れたビニール袋で便器とほかの排水口をふさぐ
水を入れたビニール袋を便器の中に置いて、上がってくる水を押さえます。大雨のときなどは急激な水位の上昇で下水管が満水の状態になり、トイレや風呂場、洗濯機の排水口から水が吹き出ることがあります。そうしたときにビニール袋へ水を入れた「水のう」を置くと、逆流を抑える効果があるとされています。
作り方は難しくありません。ゴミ袋などの大きめ（45リットル程度）のビニール袋を二重、三重に重ね、半分（20リットル程度）ぐらいまで水を入れ、口をきつく縛ります。これを便器の中へ入れてください。
便器だけで終わらせないことも大切です。洗面所、浴室、洗濯機の排水口にも同じように置いておくと、別の場所から汚水が出てくるのを抑えられます。トイレだけ押さえても、ほかの排水口から出てしまっては被害が広がってしまいます。
どこへ連絡するか（敷地内と公共下水道で分かれる）
逆流のときの連絡先は、どこで起きているかによって分かれます。北九州市上下水道局の案内では、敷地内の下水管や水洗便所などの排水設備の故障は市の排水設備指定工事店へ、市が設置した下水道管や桝、取付管などの公共下水道に関する事故やトラブルは各区役所のまちづくり整備課へ、と切り分けて示されています。
同じような窓口でも、呼び方や受け付ける担当はお住まいの市区町村によって違いますので、お住まいの地域のウェブサイトで確かめていただくと確実です。どちらとも判断がつかないときは、トイレの逆流が起きたときの対応も参考になります。
床にあふれた汚水を拭き取って消毒する
給水が止まったら、汚れを外へ広げない向きで拭き取り、消毒して乾かすところまでを続けて行います。ここで中途半端に終えると、においや汚れが残ってしまいます。
拭き取る順序と、使った布・手袋の出し方
拭き取りは、汚れを外へ広げない向きで進めます。トイレのドアに近い外側から手を付けると、きれいな場所へ汚れを引き伸ばしてしまいますので、便器に近い汚れのひどいところから、外側へ向かって一方向に拭いていきます。一度拭いた布で別の場所をなでないことも大切です。
私たちが現場に入るときも、便座まわりや床に汚れが広がらないよう、周囲を軽く拭き取りながら作業を進めています。
使い終わった布、ゴム手袋、マスク、エプロンは、ほかのごみと分けて袋に入れ、口をしっかり縛って密閉してから出します。紙おむつなどと同じように、汚物が付いたものは取り除いてから出すよう案内している市区町村もあります。何のごみとして出すかは、お住まいの地域の分け方で決まりますので、ごみの出し方の案内でご確認ください。
すべて終わったら、石けんで手を洗います。
塩素系漂白剤を薄めた液で拭き、換気して乾かす
拭き取りが済んだ床は、塩素系漂白剤を水で薄めた液で消毒します。公的機関がし尿などで汚れた床や物の消毒として示している濃度は2段階で、汚れが目に見える場所には0.1％、汚れが見えない面には0.02％が目安です。
| 対象 | 濃度 | 薄め方 |
|---|---|---|
| 汚れが目に見える床・便器まわり | 0.1％ | バケツの水2リットルに、塩素系漂白剤キャップ2杯（約40mL） |
| 汚れは見えないが汚水が及んだ面 | 0.02％ | 500mLのペットボトルの水に、塩素系漂白剤キャップ半分弱 |
市販の塩素系漂白剤は通常5〜6％のものを前提にしています。2種類を作り分けるのが難しいときや、どちらを使うか迷うときは、0.1％の液だけを使ってもよいとされています。
液を作るときも使うときも、必ずマスクを着けて換気しながら行ってください。吹きかけて済ませたくなりますが、吸い込むと体に害がありますし、十分な効果も期待できませんので、布に浸して拭き取る形にします。ドアノブや水道の蛇口など、作業中に手が触れた場所も同じように拭いておくと安心です。
金属の部分は傷むことがあるため、基本的に避けます。薄めた液は作り置きせず、その日の作業で使い切り、残った分は処分していただければ大丈夫です。仕上げに、換気を続けながらしっかり乾かします。
汚水に触れた・飛沫を浴びたときにすること
作業中に汚水へ触れてしまったら、石けんで手を洗います。使い終わった手袋やエプロン、マスクは、別のごみ袋に入れて密閉して処分してください。
衣服やスリッパに汚水がかかったときは、ほかの洗濯物と一緒にせず、分けて扱います。体調に不安があるときは、自己判断せず医療機関へご相談ください。
マンション・アパートであふれたときの確認と連絡
集合住宅では、自分で業者を呼ぶより先にすることがあります。階下へ水が及んでいないかを確かめ、管理会社や大家さんへ連絡するところまでが先です。
階下へ漏れていないかを確かめる
まず、水がどこまで広がったかを目で追ってください。見るのは次の3か所です。
- トイレの敷居を越えて、廊下や隣の部屋まで水が流れていないか
- 便器の後ろや床と壁の境目、配管が床へ入っていくまわりに水が入り込んでいないか
- 床材の継ぎ目や、めくれているところから水がしみていないか
早く吸い取るほど、床材や階下への広がりを抑えられます。放置すると床材を傷め、階下への水漏れ事故につながる恐れがあります。だからこそ、拭き取りは早いほど有利です。
階下の天井にしみが出ていないかが気になるところですが、ご自身で下の階へ確認に行くより先に、管理会社や大家さんへ連絡してください。
管理会社・大家・管理組合へ連絡する順番
賃貸にお住まいなら、連絡先は管理会社か大家さんが先です。借りているお部屋の設備に修繕が必要になったときは、遅滞なくその旨を貸主へ通知することが法律で定められています（民法615条）。トイレもお部屋の設備の一部ですので、あふれた事実はできるだけ早くお伝えいただければと思います。
夜間や休日で電話がつながらないこともあります。そのときは留守番電話に、いつから、どのような状況か（水があふれた、床が濡れているなど）を具体的に残しておくと、連絡した記録が残ります。分譲マンションにお住まいの場合は、管理組合や管理員室が窓口になります。
伝えた後、業者の手配をこちらでしてよいかを確認しておくと、その後の段取りが早くなります。誰がいくら払うのかについては、賃貸のトイレ詰まりの費用負担と連絡の順番にまとめていますので、落ち着いてからご覧ください。
自力をやめて業者を呼ぶ目安
給水を止め、床を拭き取って消毒まで終えたら、自分で様子を見るか、その場で私たちへご連絡いただくかの判断になります。どちらを選ぶかは、便器の状態で決まります。
呼ぶと決める4つの目安
次のどれかに当てはまる場合は、ご自身で対処すると悪化させるおそれがあります。すぐにご相談ください。
- スマートフォン、おもちゃ、オムツなどの固形物を落とした
- 水を流すと水位がどんどん上がってきて、まったく引かない
- 「ゴボゴボ」という異音が続く、または便器の水が逆流してくる
- トイレ以外の場所（お風呂場やキッチンなど）でも水の流れが悪い
この4つに加えて、何度か自分で対処を試してもまったく改善しないときも、そこで切り上げていただくほうが安全です。繰り返すほど状況が悪くなってしまうこともありますので、改善しないと感じた時点でお任せいただいて大丈夫です。
どれにも当てはまらず、水位が自然に下がってきているなら、しばらく様子を見ていただいて構いません。固形物を落としたことがはっきりしている場合は、ティッシュや物をトイレに流してしまったときの対応もあわせてご確認ください。
連絡するときに伝えること
お電話では「トイレの水があふれている」と伝えていただければ十分です。あとはスタッフがトラブルの内容や状況をお伺いしますので、分かる範囲でお答えいただければ問題ありません。手が汚れていて細かく説明できない状態でも大丈夫です。
屋号はトイレ専門チーム、電話番号は050-1869-8251です。年中無休・24時間対応で、見積もりは無料でお受けしています。LINEでお写真や状況をお送りいただく方法もあり、事前におおよその状態を把握できるため訪問後の対応が早くなりますが、お急ぎのときはお電話が確実です。
作業の内容やご費用の目安は、トイレつまりの対応と料金のご案内にまとめています。
実際に水位が上がって依頼になった現場
堺市北区新金岡町でお受けしたご依頼は、「トイレを使ったあと、水が流れず便器の中に溜まってしまいました。スッポンを使ってみたのですがまったく改善せず、水位がどんどん上がってきてあふれそうになり、本当に焦りました」というお話でした。ご自分で試しても改善しなかった時点でお電話をいただき、到着まで50分、作業は35分、費用は10,200円でした。
橿原市白橿町のつまりでも、到着まで40分、作業は45分、費用は8,800円で終わっています。あふれてしまった後でも、手を止めてご連絡いただければ、その日のうちに収まることがほとんどです。
手を止める判断が早いほど、床や階下への被害も小さく収まります。
あふれが止まった後にすること
水が止まり、床の始末が済んでも、まだ終わりではありません。トイレが使えない間の過ごし方、止めた水の戻し方、そしてつまり自体をどうするかが残っています。
家族の立ち入りを止め、トイレが使えない間をしのぐ
消毒が乾くまでと、業者が到着するまでの間は、ご家族がトイレへ入らないようにしてください。お子さまやご高齢の方が濡れた床で滑ると危険ですし、汚水を部屋へ持ち出してしまうことにもなります。ドアを閉めて、使えないことを家族へ伝えておきましょう。
つまりが残っているうちは、そのトイレは使わないと決めてしまったほうが安全です。その間は携帯トイレを用意するか、近くの施設をお借りするなどでしのぐ形になります。
止水栓を開けて元に戻し、少量で試し流しする
止水栓は右に回すと閉まり、左に回すと開きます。元へ戻すときは、反対方向へ少しずつ開けてください。
閉めたときに数えておいた回転数が、ここで役に立ちます。同じ回数だけ戻せば、以前と同じ水の出方に近づきます。回数が分からない場合は、少しだけ開けて止め、様子を見ながら足していけば大丈夫です。
開けたら、いきなり大洗浄にせず、バケツなどで少量の水を静かに流して確かめます。水位が上がってこず、すっと引いていくようなら、つまりは解消しています。少しでも水位が上がる気配があれば、そこで止めて止水栓をもう一度閉めてください。水位が戻らないときの見方は、トイレの水位が高いまま下がらないときの原因にまとめています。
あふれが止まってもつまりは残っている
水があふれなくなったことと、つまりが直ったことは別です。給水を止めただけなら、排水側のつまりはそのまま残っています。
つまりを残したまま使い続けると、悪化して逆流や水漏れといった二次被害につながる恐れがあります。落ち着いたら、トイレのつまりで水が少しずつ流れるときの対処をご確認いただけます。そのままにしておいた場合については、トイレ詰まりを放置するとどうなるかにまとめています。
あふれたときによくある質問
Q．床の水は吸い取りましたが、便器の中の水も汲み出したほうがいいですか？
床の水を吸い取るのと、便器の中の水を汲み出すのは目的が違います。床の吸い取りは被害を広げないための作業で、あふれた直後に必要です。便器の中の水を減らす作業は、つまりを抜くための準備にあたりますので、トイレのつまりで少しずつ流れるときの手順のほうをご確認いただければと思います。
Q．アルコールの除菌スプレーで消毒してもいいですか？
汚れた床や物の消毒には、塩素系漂白剤を薄めた液で拭き取る方法が確実です。薄め方は2段階の目安どおりで大丈夫です。
Q．賃貸です。管理会社に連絡しましたが、なかなか直してもらえません。自分で修理を頼んでもいいですか？
通知したのに貸主が相当の期間内に修繕してくれないときなど、限られた場合には借主が自ら修繕できるとされています（民法607条の2）。ただし、連絡もせずに勝手に手を加えることはできませんので、まずは連絡した記録を残したうえでお待ちいただく形になります。緊急で水を止める必要がある場面と、修理を発注する場面は分けてお考えいただけると判断しやすくなります。
参考・出典